“加拿大鵝”在中國降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)事件，盡管鬧了好一陣子，但目前仍是僵局。在被上海消保委約談后，坊間傳出了“加拿大鵝”修改《更換條例》的說法，但“加拿大鵝”聲明這是公眾誤讀，不會更改《更換條例》。

上海市消保委副秘書長唐健盛也指出，12月2日“加拿大鵝”向上海消保委遞交的《情況說明》，只是介紹7天無理由退換貨政策，并未說明為何不能按照“加拿大鵝”在別的國家30天退貨政策。

事情就是這樣。“加拿大鵝”并沒有因?yàn)橹袊妮浾搼嵖俗尅Ｔ趪鈱?shí)行30天退貨政策，在中國縮短為7天。雷打不動。為什么有這樣的底氣?很簡單，因?yàn)樵谥袊袌龊軙充N，中國的消費(fèi)者非常愛買。中國人的“蘿卜快了不洗泥”的諺語，對“加拿大鵝”也一樣適用。一旦商品暢銷，讓它再提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或者降價，那是與虎謀皮。能不趁機(jī)以次充好就不錯了。

數(shù)據(jù)顯示，中國市場已成為“加拿大鵝”重要市場之一。2022財(cái)年二季度大中華區(qū)的直營渠道銷售額同比增長85.9%。在此之前的2021財(cái)年第四財(cái)度和2022財(cái)年第一財(cái)季，其大中華區(qū)直營渠道銷售額分別增長了188.7%和101.4%。但在海外市場，“加拿大鵝”門店要么關(guān)閉要么裁員。在其本土和歐洲銷售形勢都很慘淡。

“加拿大鵝”在中國之外的地方生意蕭條，除了疫情因素，主要是受到消費(fèi)者尤其是動物保護(hù)組織的抵制和阻撓的緣故。因?yàn)?ldquo;加拿大鵝”不僅大量使用真鵝毛，甚至還采用狼毛作為羽絨服毛領(lǐng)，這是他們所強(qiáng)烈反對的。反對活動已經(jīng)持續(xù)多年了，如今在社交平臺上，仍充斥著一些動物組織保護(hù)組織公開抵制活動的呼吁和響應(yīng)。在這樣不利的環(huán)境下，“加拿大鵝”采取了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

反觀中國市場，中國的消費(fèi)者不管有沒有動物保護(hù)的意識，反正從來沒有任何消費(fèi)者公開以保護(hù)動物為理由抵制任何產(chǎn)品。不僅不抵制，中國的消費(fèi)者在追捧“加拿大鵝”方面，表現(xiàn)出了崇洋和炫富心態(tài)。明明“加拿大鵝”價格比國內(nèi)同類產(chǎn)品高昂數(shù)倍，在性價比上并沒有突出優(yōu)勢，售后服務(wù)也一般，送洗全程需要用郵箱來溝通;但這擋不住一些非理性的消費(fèi)者趨之若騖。

而且質(zhì)量也成問題。這次引發(fā)爭執(zhí)的，就是上海市民賈女士購買的一件11400元的羽絨服存在商標(biāo)繡錯、部分脫線、面料味道刺鼻等質(zhì)量問題，賈女士多次向“加拿大鵝”反映投訴，卻被告知“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”。

據(jù)報道，此前，“加拿大鵝”因涉嫌“虛假宣傳”被罰。果真這樣的話，“加拿大鵝”的形象就更不佳了。以往的外國品牌對中國市場采用低標(biāo)準(zhǔn)是因?yàn)橹袊梢?guī)定缺失，“加拿大鵝”卻是使用了雙重標(biāo)準(zhǔn)。雖然國內(nèi)立法已經(jīng)填補(bǔ)了這個漏洞，但是，國外品牌玩弄雙重標(biāo)準(zhǔn)歧視中國消費(fèi)者的游戲卻依然如故。這是為什么?因?yàn)橹袊南M(fèi)市場環(huán)境有利于洋品牌。

不僅“加拿大鵝”，其他許多洋品牌都在享受和利用中國這樣“十分有利”的環(huán)境。比如奢侈品牌LV，在中國大陸退回產(chǎn)品時間為7天，而在美國和英國為30天;再如Gucci，在中國市場消費(fèi)者解除合同時間是14天，而英國為30天，美國為45天。

外資品牌采用的雙重標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)然還有別的原因。有專家指出，訴訟機(jī)制差異，也可能是原因之一。包括消費(fèi)者起訴概率、獲勝機(jī)會、賠償機(jī)制等。在歐美地區(qū)許多消費(fèi)維權(quán)案例中，消費(fèi)者集體訴訟賠償金額巨大，這是中國欠缺的。

外來和尚未必高明，但許多消費(fèi)者還在盲目追捧。這次“加拿大鵝”的雙重標(biāo)準(zhǔn)在中國暴露，等于在給中國消費(fèi)者上課;當(dāng)然，中國消費(fèi)者也總會有清醒的時候，到那時也許就是他們給“加拿大鵝”們上課。

關(guān)鍵詞： 中國 消費(fèi)者 上了 加拿大鵝