山姆app的極速達服務大家有用過嗎？

(資料圖)

近日，上海市松江區消保委通過山姆APP下單極速達時，發現原本1元的包裝袋費用變成2元，但在付款界面并未看到或收到關于包裝袋漲價的通知，僅顯示包裝費為2元。令人不解的是，雖然包裝袋費用有所上漲，但是山姆用于包裝的袋子并未進行任何升級，且加裝冰袋的產品，也不是消費者認為需要加裝的產品。

松江區消保委咨詢山姆客服，詢問包裝費用的問題，得到機器人自動答復稱：

“為了確保商品能妥善配送到您的手中，您的訂單將使用塑料袋進行包裝，按照國家‘限塑令’要求，我們需使用塑料袋有償提供包裝服務，收費標準為1元/單；如您選購的商品需要低溫保存，為了保證商品在配送過程的溫度，我們將使用冷鏈包裝，通過保溫袋或冰袋對商品進行全程保溫，相應的，我們將收取2元包裝費用，感謝理解”。

對此，上海市松江消保委向山姆公司提出四點質疑：

一、針對包裝費中加收冰袋費用的行為為何未向消費者主動作出說明。

二、希望山姆公司解釋說明系統對加收包裝費產品的判斷標準。

三、針對網購商品，商家應當保證運輸過程中的安全性，山姆將所應承擔的食品運輸安全責任以收費的方式轉嫁給消費者是否合理？

四、山姆的包裝袋、冰袋浪費現象一直普遍存在。山姆在配送無需包裝袋，可以直接手提的箱狀產品時默認收取包裝費，并且重復套袋的浪費現象，是否可以避免？

此前，山姆曾因“藍環章魚”事件登上熱搜，2022年，山姆會員商店App還因默認五星好評，存在虛假用戶評價欺騙消費者的行為，使得沃爾瑪（中國）投資有限公司被罰30萬元。

瀟湘晨報綜合報道

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